Правила и советы по деловому этикету в Дубае, ОАЭ

Что такое деловой этикет, каковы его основные правила и как советы по деловому этикету могут помочь вам? В статье мы рассмотрим некоторые базовые вещи, касающиеся делового этикета и его правил во всем мире, и в частности, в ОАЭ.

Деловой этикет – это набор правил, которые определяют общепринятый порядок поведения и общения в бизнесе. Соблюдение этих правил позволяет поддерживать имидж, эффективно коммуницировать, строить отношения и продвигаться по карьерной лестнице. Человек, который хочет добиться профессионального успеха, должен иметь хорошие манеры и знать правила делового этикета, уметь работать в команде и правильно вести себя в любой ситуации, заслужить уважение и доверие коллег и партнеров. Знание основных правил бизнес этикета, и некоторые советы, касающиеся правил делового общения в странах мира и ОАЭ, в частности, помогут избежать ошибок и разрешить конфликтные ситуации.

Современные предприниматели понимают, что соблюдение правил делового этикета в профессиональной деятельности является одним из ключей к успешному управлению и показателем высокого профессионального уровня. Если у вас есть зарубежные партнеры, вам также следует знать основные правила этикета в их странах, чтобы эффективно вести свой бизнес за границей.

Основные правила международного делового этикета

Вот несколько советов касающихся международного бизнес этикета, которые помогут вам на деловой встрече в общении с коллегами и партнерами (их можно применять во всех странах, таких как страны Ближнего Востока, например, ОАЭ):

Пунктуальность. Одним из основных правил делового этикета является пунктуальность и уважение к чужому времени, одним словом – грамотное управление временем. Это одна из основ делового мира. Вы можете быть ярким, харизматичным оратором, отличным переговорщиком, профессиональным менеджером, но, если вы всегда опаздываете, тратя время других людей, ваш успех в бизнесе проблематичен. Вряд ли в этой ситуации вам удастся выстроить долгосрочное сотрудничество с вашими партнерами: непунктуальные люди не пользуются уважением в деловом мире.
Грамотная речь и деловой стиль письма имеют решающее значение для деловых встреч и общения в целом. Внешность многое говорит о человеке, но умение общаться может произвести еще более яркое впечатление о вашем собеседнике. Структурированная деловая речь без какой-либо бесполезной информации и ненужных отступлений имеют большое значение для делового человека. Использование слов-паразитов, вводных слов, повторений, искажение голоса и пародирование не допускаются в деловом мире.
Деловые жесты. Эта часть делового этикета также очень важна. Жесты, манеры, выражения лица иногда могут рассказать о человеке больше, чем слова. Прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суеты в движениях – признаки человека, занимающегося бизнесом.
Соблюдение дресс-кода – еще одна важная вещь в деловом этикете. Первое впечатление о человеке создается по его внешности. Внешность человека определяет положение и статус в обществе; оно говорит нам о характере и внутреннем мире человека гораздо больше, чем слова. Не только речь, но и одежда, волосы и другие детали внешности дают нам информацию о человеке.
Уважение собеседника, партнера и клиента. Эгоистичного человека, которого интересуют только собственные доходы, не будут уважать уважается ни партнеры, ни коллеги. Клерк, закрывающий дверь перед клиентом под конец рабочего дня или перед обедом, сотрудник, который громко кричит в трубку в офисе, где работают другие люди, лидер, который не может выслушать своих подчиненных – все это примеры неуважения к партнерам и клиентов.
Умение организовать командную работу сотрудников. Микроклимат в команде во многом зависит от характера отношений в компании между коллегами. Равные, дружеские, уважительные отношения – основа здоровой команды. Если кто-то из коллег делает ошибку, важно правильно указать на недостатки в работе и предложить свою помощь.
Другим важным вопросом делового этикета является хранение секретов других людей. Почти у каждой компании есть конфиденциальная информация, которая не подлежит разглашению. Не говорите о проблемах ваших партнеров со сторонними лицами.
Будьте готовы слушать и слышать своего собеседника. Умение слушать партнера – это не естественный дар, а наработанный навык. Обладая этой компетенцией, деловой человек потенциально может быть очень эффективным в ведении бизнеса. Каждый клиент, сотрудник и деловой партнер расскажет о своих потребностях и ожиданиях. Возможность услышать и сделать правильное предложение жизненно важна. Этот навык также важен в деловом мире, потому что он помогает экономить время, которое является более ценным, чем деньги, поскольку его невозможно сохранить.
Компетенция в деловых переговорах. Умение вести грамотные переговоры, доводить их до желаемого результата является основополагающим правилом делового этикета. Чтобы переговоры проходили на высоком уровне, необходимо поставить ясные цели, составить четкий план, выбрать удобное время и место для обеих сторон.
Правильные взаимоотношения между начальником и подчиненным. Согласно правилам делового этикета, руководителю компании следует относиться одинаково ко всем сотрудникам, сохраняя при этом разумную дистанцию. Любые оценочные суждения о подчиненных нужно высказывать только лично.

Этикет деловых завтраков обедов и ужинов

Личная встреча с партнером во время делового обеда, бизнес-ланча и других столовых мероприятий является важным элементом делового этикета, особенно в арабских странах, таких как ОАЭ. Во время ужина необходимо соблюдать определенные правила этикета. Обед с клиентом или потенциальным деловым партнером часто оказывается столь же плодотворен, как и встреча в офисе. Здесь мы дадим вам несколько советов по деловому этикету на ужине и обеде:

Время и место делового обеда всегда выбирает тот, кого приглашают. Лучше всего отправить приглашение еще за неделю до встречи, дав гостю возможность выбрать место. Вы также можете предложить место встречи самостоятельно, но только если знаете кулинарные предпочтения своего партнера. Если вы организуете обед для группы людей, выберите ресторан с разнообразным меню и всегда делайте бронь.
Избегайте спорных тем в разговоре. Лучше всего начать разговор с небольшой светской беседы: о бизнесе, погоде, предстоящих каникулах. Избегайте неуместных тем – религия, политика и так далее. Когда вам уже принесли напитки, и вы заказали еду, можете перейти к разговору, который должен стать главной темой вашей встречи. Начните с вопроса о бизнесе вашего гостя и только потом о возможном сотрудничестве. Умение слушать то, что говорят другие, также является одной из важнейших вещей.
Выключите телефон. Если вы ждете срочного звонка, сообщите об этом своему гостю и сведите телефонный разговор к минимуму. Всегда будьте вежливы с официантами и персоналом ресторана. Улыбайтесь, выражайте слова благодарности: «пожалуйста» и «спасибо» ничего не стоят, но оставят хорошее впечатление о вас. Зайдя в ресторан, вы можете позволить своему гостю прийти первым. Однако не следует преувеличивать с вежливостью, например, отодвигать стул для дам, когда, согласно деловому этикету, женщины и мужчины обращаются в деловых условиях на равных условиях.
Не заказывайте алкогольные напитки. Помните, что вы не стоит заказывать алкоголь во время бизнес-ланча. Если ваш гость настаивает, вы не обязаны соглашаться с ним. Держите в уме главную цель вашей встречи.
Не заказывайте сложные блюда. Если вы хорошо знаете ресторан, то во время делового ужина полезно порекомендовать блюда, которые вы уже попробовали. Пусть гость сначала сделает заказ, а если он или она выберет закуску или десерт, закажите их и себе, чтобы не создавать неудобную ситуацию, когда все едят в одиночестве. Будучи гостем, следуйте правилу золотой середины – не заказывайте ни самые дорогие, ни самые дешевые блюда, чтобы не смущать приглашающую сторону.
Независимо от пола приглашающая сторона оплачивает обед. В случае, если гость мужского пола возражает против этого, женщина может сказать, что ее компания оплачивает обед. В том случае, если ваш гость все равно не хочет, чтобы за него платили, вы можете уступить, чтобы не вступать в спор и не портить впечатление от встречи. Ловкий прием – это еще и расчет в баре, что также помогает избежать неудобной ситуации.
Поблагодарите за встречу. Не забудьте сказать спасибо за приглашение и приятно проведенное время. Это можно сделать по телефону или по электронной почте. Благодарность подчеркнет, что вы воспитанный человек и цените время приглашающей стороны. Самое главное в бизнес-ланче – быть собой, выходить из строгих правил проведения встреч на территории компании. Находясь вне офиса, вы можете позволить себе немного свободы, которая создаст атмосферу и позволит вашим гостям открыться. Такое поведение значительно упростит создание деловых отношений.

Правила этикета деловой переписки

Письма, отправленные по электронной почте все еще являются основным инструментом делового общения, используемым в современном мире; они также широко используются маркетологами для продвижения товаров и услуг. И здесь есть свои правила ведения деловой беседы. Для эффективного делового общения важно знать основные правила делового письма. Эти правила универсальны; их можно использовать как в Китае, так и в США или ОАЭ. Вот несколько советов, касающихся этикета деловой переписки:

Тема письма. Любое деловое письмо должно содержать тему. Увидев это, ваш адресат решает, открыть ему письмо или нет. Поэтому тема должна быть ясной, чтобы адресат понял, о чем ваше письмо.
Почтовый ящик. Отправляйте письма клиентам или партнерам только со своего рабочего почтового ящика. Если вы отправляете письмо из личного электронного ящика, правильно напишите тему, чтобы ваш партнер понял, что это такое и от кого.
Отправляйте письмо в нужное время. Очень важно отправлять письма в нужное время, чтобы их можно было прочитать. Мы рекомендуем отправлять письма с предложениями партнерам в обеденное время с 13:00 до 14:00 или вечером после работы (18: 00-21: 00).
Персонализация. Если возможно, всегда обращайтесь к человеку по имени. Этим вы проявиете уважение к человеку, к которому обращаетесь.
Грамматика. Не допускайте грамматических ошибок в электронных письмах. Это покажет вашему партнеру, что вы невнимательны; устали, или не придавайте значения важности переписки. Потратьте время, чтобы проверить ваши сообщения на наличие ошибок. Чтобы упростить этот процесс, можете использовать приложение, например, Grammarly.
Правильный тон письма. Когда вы работаете с коллегой в течение нескольких лет, то можете использовать неформальный стиль общения, но при общении с новым потенциальным клиентом тон должен быть изменен на формальный и уважительный. Всегда будьте в курсе того, кто ваш адресат, чтобы не испортить существующие отношения неправильным обращением.
Различный подход к разным культурам. При переписке по электронной почте вы должны учитывать культурные различия. Адаптируйте свои письма к требованиям делового этикета страны, в которую вы пишете. Например, арабы, китайцы и японцы хотят сперва больше узнать о своем собеседнике, прежде чем начнут говорить о бизнесе, а немцы и американцы, напротив, больше внимания уделяют самому бизнесу.
Всегда отвечайте на электронные письма. Старайтесь всегда отвечать на полученные письма. Это считается хорошей формой и правилом этикета деловой переписки. Ответьте, даже если письмо было отправлено вам по ошибке, но отправитель ожидает ответа.

Правила делового общения по телефону

В странах Ближнего Востока, в частности в Дубае, предпочитают разговаривать по телефону, а не по электронной почте или через мессенджер. В современном деловом мире существуют общепринятые правила этики делового общения по телефону. Вот несколько советов по деловому этикету телефонных переговоров, которые будут полезны в процессе общения:

Стремитесь к максимальной информативности разговора. Правила делового этикета в телефонных переговорах подразумевают, что разговор будет касаться конкретного дела; вы не должны сводить его к другим вещам.
Будьте вежливы и тактичны. Если вы дали ответ на вопрос, но сделали это бесцеремонно, репутация вашей компании будет поставлена под угрозу. Также такие инциденты могут негативно повлиять на ход переговоров.
Если вы очень заняты, и кто-то звонит в это время, вы можете либо вообще не поднимать трубку, либо вежливо попросить этого человека перезвонить, объясняя ситуацию.
Если вы не слышите собеседника, сообщите ему об этом. Вы не должны говорить громко, отвлекая своих коллег. Ваш собеседник либо перейдет на место с лучшей связью, либо перезвонит.
Если вы звоните человеку, который может вас не помнить, то вы должны не только представиться, но и кратко описать обстоятельства, при которых произошла ваша встреча. Благодаря этому дальнейшее общение станет психологически более комфортным.
Если вашего коллегу, который в настоящее время отсутствует, зовут к телефону, вы должны сообщить другой стороне о его появлении и спросить, нужно ли передать какую-либо информацию этому человеку.
Если вы являетесь инициатором звонка, обязательно представьтесь, даже если вы уверены, что вас уже узнают.

Правила делового этикета на Ближнем Востоке (Дубаи, ОАЭ)

ОАЭ и его свободные экономические зоны – очень популярная юрисдикция для иностранных инвесторов из-за отсутствия налогов, простоты вывода капитала, отсутствия пошлин и других преференций. Что касается свободных зон, то здесь почти все компании принадлежат иностранцам, которым нужны знания делового этикета в этой восточной стране. Деловая среда на Ближнем Востоке имеет некоторые особенности, которые важно учитывать, особенно представителям других стран и культур. Вот набор основных правил делового этикета, которые будут полезны в Дубае, ОАЭ:

Используйте официальный язык делового общения в регионе – арабский или английский. Международные встречи и большая часть делового общения проводят на английском языке. Если у вас есть деловые отношения с местными партнерами, знание арабского языка будет очень полезным, но, если вы его не знаете, общение на английском языке тоже приемлемо.
Личные контакты ценятся больше, чем удаленное общение. Это – особенности местного делового этикета, здесь доверие может быть достигнуто только посредством личного общения, оно очень ценно.
Выберите правильную форму приветствия. Прежде всего, поприветствуйте старшего, а затем и всю группу. Типичное рукопожатие здесь считается приемлемым, но не с женщинами. Более того, физический контакт с женщинами недопустим.
Пятница и суббота являются выходными в мусульманском мире, кроме того, рабочее время компании может отличаться от обычного диапазона 9:00 – 18:00, например, 7:30 – 15:00. Это следует учитывать при планировании деловых встреч и общения.
30-минутная задержка считается нормальным явлением. В отличие от стран западного мира, на Ближнем Востоке небольшая задержка не считается признаком неуважения. Стоит учесть этот факт.
Не отказывайтесь от еды. В арабском мире отказ от предлагаемой еды и напитков считается невежливым.
Что касается темы деловой одежды, то здесь подходит типичный западный деловой костюм для мужчин и женщин. Главное заключается в следующем: не надевайте одежду, демонстрирующую обнаженные части вашего тела.

В целом, в вопросах делового этикета в ОАЭ вы можете руководствоваться принципами делового этикета стран западного мира, но не забывайте о культурных особенностях мусульманской страны.