Многие люди путают понятия имиджа (в отношении компании) и деловой репутации. Здесь мы расскажем вам о том, что это такое и в чем отличия этих двух терминов.
Репутация – это характеристика личности (или компании), которая определяет представление и ожидания других людей (клиенты, партнеры, и др.) к поведению данной личности (или компании). А имидж в свою очередь – это та «картинка», которая ориентирована на широкую общественность, массовое сознание. Имидж – это то, над чем работают маркетологи, устойчивые ассоциации, которых они хотят добиться у клиентов и потенциальных клиентов.
Репутация более точно определяет характеристики человека или компании. В деловом мире принято судить не по картинкам и звездам, а по реальным делам. Деловые партнеры хотят знать, что именно представляет из себя компания (репутация), а не какой она хочет казаться (имидж).
Правда в том, что любому бизнесу нужно работать и над имиджем и над репутацией.
Имидж как отдельного продукта, так и всего бизнеса, это как мы уже отмечали, вопрос маркетологов. Они должны уметь продать и товары/услуги и сам бренд. А вот репутация – это удел менеджеров и эффективности работы в целом. Репутацию нельзя купить или нарисовать, как имидж. Над ней нужно работать. Уважение и доверие нужно заслужить. Репутация формируется годами работы.
Еще одна важная вещь – имидж должен соответствовать репутации. Создавая рекламу (имидж), важно понимать, что формируемый образ должен соответствовать реальному содержанию, ведь привлечь клиентов и партнеров с помощью эффективной рекламы – это только половина успеха, нужно уметь их удержать, и здесь уже на первое место выходит репутация. В качестве примера можно привести компанию “Apple”. Они прилагают массу усилий, чтобы создать имидж супертехнологичной и инновационной компании, которая предлагает уникальный продукт. Если бы их имидж не соответствовал репутации производителя надежных и качественных продуктов, компания никогда не была бы столь успешной. Здесь имидж соответствует репутации.
Итак, подведем итог. Имидж вашей компании – это тот образ, который вы хотите навязать своим клиентам и партнерам, ассоциация, которая каждый раз должна срабатывать в голове, когда они слышат ваше имя. Имидж – это обертка от конфеты. А репутация – это сама конфета, что они увидят на самом деле, суть вашего бизнеса. Для успешного продвижения бизнеса нужно работать и над тем, и над другим.
